Τελ. ενημέρωση:
   13-Jan-2026
 

Αρχ Ελλ Ιατρ, 43(2), Μάρτιος-Αρίλιος 2026, 198-204

ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

Ικανοποίηση ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας:
Μια ολοκληρωμένη ανάλυση ενός πρωτοβάθμιου κέντρου υγείας στην Ελλάδα

Δ. Δρόσος, Α. Γούλα, Σ. Ντάνος, Γ. Πιερράκος
Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών, Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής, Αθήνα

ΣΚΟΠΟΣ Ο προσδιορισμός της συνολικής ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από ένα πρωτοβάθμιο κέντρο υγείας στην Ελλάδα και τους παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν την ικανοποίησή τους.

ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ Για τη συλλογή των δεδομένων στην παρούσα ερευνητική εργασία χρησιμοποιήθηκε ένα ηλεκτρονικό δομημένο ερωτηματολόγιο. Η έρευνα διεξήχθη με απλή τυχαία δειγματοληψία από τον Φεβρουάριο έως τον Απρίλιο του 2024. Συνολικά, συλλέχθηκαν 350 ερωτηματολόγια.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Τα αποτελέσματα αναλύθηκαν χρησιμοποιώντας το μοντέλο Multicriteria Satisfaction Analysis (MUSA). Η μέθοδος MUSA είναι ένα μοντέλο τακτικής παλινδρόμησης που βασίζεται στις αρχές της πολυκριτηριακής ανάλυσης αποφάσεων. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι ο μέσος δείκτης ικανοποίησης ανήλθε στο 97,92%.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Λαμβάνοντας υπ' όψιν την ανάλυση των αποτελεσμάτων, προκύπτει το συμπέρασμα ότι η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών είναι ένα στρατηγικό εργαλείο για τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα και ανάπτυξη ενός οργανισμού υγείας.

Λέξεις ευρετηρίου: Ικανοποίηση, Ικανοποίηση ασθενών, Μέθοδος MUSA, Πολυκριτηριακή ανάλυση, Υπηρεσίες.

© Αρχεία Ελληνικής Ιατρικής